Livraison de votre commande
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Vous pouvez choisir entre deux modes de livraison :
- À domicile, à l'adresse de votre choix ;
- En point relais, dans un bureau de poste ou chez l'un des commerçants partenaires.
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Délais de livraison
Les commandes validées avant 15h sont généralement traitées le jour même.
Une fois votre commande traitée, vous recevez un e-mail confirmant son expédition.
Votre colis est livré dans un délai de 4 à 10 jours après réception de votre paiement. Ce délai maximal tient compte du temps nécessaire au traitement de votre commande.
Ces délais s'appliquent aux articles disponibles, hors week-ends et jours fériés. En cas d'indisponibilité d'un article, vous serez informé par e-mail ou par courrier du délai de livraison.
Tarifs de livraison
Pour toute commande livrée en France métropolitaine :
- Livraison à domicile : 8,50 €
- Livraison en point relais : 6,50 €
- Livraison offerte dès 50 € d'achats TTC
Les frais de livraison comprennent une participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage.
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Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande directement depuis votre compte client, en vous connectant avec votre identifiant et votre mot de passe.
Une fois votre colis expédié, les informations nécessaires au suivi Colissimo vous sont communiquées afin de suivre son acheminement.
Une question sur votre commande ? Les conseillères EPITACT sont à votre disposition au 04 75 85 01 90, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30.
Retours, échanges et remboursements
Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un échange ou un remboursement.
Pour nous informer de votre décision, vous pouvez nous contacter :
- par e-mail à contact@epitact.com ;
- par téléphone au 04 75 85 01 90, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h30 ;
- par courrier à Millet Innovation – ZA Champgrand – BP 64 – 26270 Loriol-sur-Drôme.
Une étiquette de retour prépayée vous sera ensuite adressée par courrier ou par e-mail.
Comment retourner mes produits ?
Après avoir effectué votre demande, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
Pour effectuer votre retour :
- Complétez la fiche « retour » présente dans votre colis.
- Placez-la dans votre colis avec votre facture et le ou les produits concernés.
- Fermez votre colis et collez l'étiquette « retour » prépayée.
- Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un relais partenaire.
Je souhaite échanger un produit
Indiquez sur la fiche « retour » la référence de l'article à échanger ainsi que la référence du nouvel article souhaité.
Si nécessaire, joignez le règlement correspondant à la différence de prix entre les deux produits.
Je souhaite être remboursé
Indiquez sur la fiche « retour » le ou les articles que vous souhaitez retourner et joignez-la à votre colis avec votre facture.
Les produits doivent être en parfait état, complets et dans leur emballage d'origine.
Si vous avez bénéficié d'une vente en lot ou d'un article offert, l'intégralité des produits concernés doit être retournée pour obtenir le remboursement.
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus dans nos Conditions Générales de Vente.